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1.2 本协议包括本页面正文，以及我们已经发布或后续发布的隐私政策、第三方 SDK 及共享个人信息清单、平台公告、交易规则、商家规则、骑手规则、内容审核规则、黑名单和举报处理规则、活动规则等。上述规则构成本协议不可分割的组成部分。
1.3 隐私政策和第三方清单请见：《城叙隐私政策》、《第三方 SDK 及共享个人信息清单》。
2.1 城叙是面向本地生活场景的信息展示、交易撮合和服务管理平台，当前可能向用户提供以下服务：
2.2 除我们明确标注为自营服务外，本平台主要提供信息展示、技术支持、交易撮合和工具服务。用户、商家、骑手或服务人员之间形成的具体交易或服务关系，由相应交易参与方依法承担责任。
3.1 您应使用真实、合法、有效的手机号码或第三方账号注册、登录。您应保证提交的资料真实、准确、完整，并在资料发生变化时及时更新。
3.2 您应妥善保管账号、验证码、密码、登录设备和身份凭证。凡通过您的账号实施的操作，除非您能证明非因您自身原因造成，否则由您自行承担责任。
3.3 不得买卖、出租、出借、转让、共享账号，不得冒用他人身份或使用虚假资料注册、认证、交易。如发现账号异常或被盗用，请立即通过本协议联系方式通知我们。
3.4 若您申请商家、骑手、服务人员、管理员等特殊身份，应按平台要求提交资质材料并通过审核。我们有权根据业务风险、资料真实性、用户投诉和法律要求决定是否通过、暂停或取消相关身份。
4.1 您对通过本平台发布、上传、发送或传播的文字、图片、视频、音频、头像、昵称、签名、商品信息、服务信息、评价、评论、聊天内容等承担全部责任。
4.2 您不得发布或传播以下内容：
4.3 您在发帖、评论、私聊、群聊、商品或服务发布等互动中，应遵守真实、合法、准确、必要原则，不得冒用他人身份，不得批量灌水、重复发布、恶意刷屏、恶意引战，不得通过联系方式、图片水印、谐音词、变体词等方式诱导站外交易或规避平台审核。
4.4 为减少违法违规、骚扰、欺凌、色情、诈骗和其他不良内容进入平台，您理解并同意平台可结合关键词过滤、图片或文本识别、音频内容安全识别、人工巡查、抽检复核、用户举报、风险模型等方式，对用户内容进行发布前或发布后的审核、延迟展示、限流、折叠、先行隐藏、下架、断开互动或其他必要处置。
4.5 针对评论区内容，平台可对评论文字、评论图片、评论语音实行先审后发。严重违规内容可能被直接拦截且不公开展示；疑似风险内容可能进入人工复审，并在复审前仅发布者本人可见；审核通过后再公开展示。评论语音可能被转写为文字并结合音频风险识别结果用于内容安全审核、人工复审、申诉处理和平台治理。聊天页面的语音消息当前仅用于会话沟通和接收方播放，不按评论语音规则自动提交腾讯云内容安全审核；但如发生举报、投诉、纠纷或法律法规要求，平台仍可在必要范围内进行核查或依法处理。
4.6 平台为用户提供可访问的举报机制。您可通过内容详情页、列表页、聊天页中的“举报”入口，或通过客服联系方式提交举报。平台一般在 24 小时内完成受理并作初步处理；对涉嫌色情、暴力、欺诈、侵权、未成年人风险或其他高风险内容，平台可先行采取临时隐藏、限制传播、限制账号功能等措施；复杂情形下，我们将在 3 个工作日内反馈阶段性处理结果。
4.7 平台为用户提供拉黑机制。您可将骚扰、辱骂、威胁、诈骗或其他令您不适的用户加入黑名单。拉黑后，平台将根据功能规则减少或阻断对方对您的私聊、互动触达，并隐藏或减少展示对方公开发布的相关内容；您也可以自行解除拉黑。
4.8 您不得恶意利用拉黑、举报、聊天或申诉功能实施诬告、骚扰、打击报复、逃避订单或售后责任、规避平台处理或损害他人合法权益。对恶意举报、反复骚扰、捏造事实或滥用功能的，平台有权限制其举报、发帖、评论、私聊、交易、接单或经营等功能。
5.1 您在平台上购买商品或服务前，应仔细查看商品详情、服务内容、价格、配送、退款、售后、商家资质等信息，并根据自身需求谨慎下单。
5.2 商家和服务人员应保证发布信息真实、合法、准确，所售商品或服务符合质量、安全、广告、价格、消费者权益保护等法律法规要求。
5.3 骑手应按照订单要求和平台规则完成配送或跑腿服务，遵守交通法规，保障人身和财产安全，不得私自调换、损毁、截留订单物品。
5.4 因商品质量、服务履约、配送延误、售后退款等产生争议时，交易各方应先友好协商。平台可根据规则、证据和法律要求进行协调处理，但平台作为信息撮合方时不替代交易相对方承担合同责任。
5.5 您理解并同意，平台可基于交易安全、投诉处理、风控审计、履约核验等目的，在必要范围内保存订单、沟通、配送、售后和结算记录；法律法规要求留存的记录，不因账号注销或删除请求立即删除。
6.1 平台可能支持微信支付、支付宝、Apple IAP 等支付方式。具体可用方式以支付页面展示为准。支付服务由第三方支付机构提供，您还应遵守对应支付机构的服务协议和规则。
6.2 退款、售后、广告充值、会员或权益服务的规则，以对应页面说明、订单规则、活动规则和法律法规为准。已经实际履行、消耗、展示、投放或不可撤销的服务，可能不支持无理由退款。
6.3 如您购买广告投放服务，应保证广告内容真实合法，不得违反广告法、消费者权益保护法、知识产权、个人信息保护等法律法规。平台有权审核、拒绝、下架或终止违法违规广告。
6.4 如 App Store、应用市场或监管规则对虚拟商品、会员、广告、内购、支付方式有特殊要求，我们有权调整支付方式、权益内容或服务形态。
6.5.1 城叙会员服务是平台向用户提供的增值服务。您可在支付相应费用后，按照购买页面展示的会员类型、服务期限和权益内容享受对应会员权益。
6.5.2 会员权益包括但不限于同城信息有效期延长、临时聊天次数提升、视频动态发布权益、积分加成、顺风车信息发布额度、配送订单接取资格、专属审核通道、会员标识等，具体以购买页面展示和平台实际开放的功能为准。
6.5.3 会员服务属于数字化增值服务，权益开通后会与您的账号绑定，仅限本人账号使用，不得转让、出租、出借、售卖、共享或以任何方式提供给第三方使用。
6.5.4 会员服务期限自支付成功并开通会员权益之日起计算，具体有效期以购买页面、订单记录或账号会员信息展示为准。会员到期后，若您未续费，会员权益将自动停止，账号恢复为普通用户状态。
6.5.5 如您在会员有效期内续费，同类型或可叠加的会员期限可根据平台规则顺延；不同会员类型之间的升级、叠加或抵扣规则，以平台页面展示为准。
6.5.6 会员服务价格以购买页面实际展示为准。平台可能根据运营活动、促销策略或服务调整提供限时优惠，不同用户、不同时间看到的价格可能存在差异。若页面支持食力、食力源泉等积分或余额抵扣，抵扣规则、可抵扣额度和适用范围以页面展示及系统计算结果为准。
6.5.7 会员权益开通后，因其包含数字化权益、账号标识、额度提升、审核通道等即时生效内容，除法律法规另有规定或平台明确承诺外，会员费用原则上不支持无理由退款。如因平台原因导致会员权益长时间无法正常使用，您可联系平台核实处理，平台可根据实际影响范围提供修复、补偿、延期或退款等处理方案。
6.5.8 如您通过 Apple App 内购买开通自动续费会员服务，订阅名称、订阅周期、订阅价格、续费方式、取消方式等信息以购买页面、支付确认页及本协议展示为准。自动续费服务需经您在购买流程中单独确认后开通。除非您至少在当前订阅周期结束前 24 小时关闭自动续费，否则 Apple 可能会在周期结束前 24 小时内通过您的 Apple ID 自动扣取下一周期费用。
6.5.9 如您不希望继续自动续费，可在 iOS 系统“设置 > Apple ID > 订阅”或 App Store 账户订阅管理中取消。取消后，当前已支付周期内的会员权益仍可继续使用，到期后不再自动续费。
6.5.10 非 iOS 平台当前会员购买流程不涉及系统订阅自动扣款；如后续平台在非 iOS 端上线其他自动续费能力，将在购买页面以醒目方式展示扣费周期、价格、取消方式和相关条款，并在取得您单独确认后方可开通。
6.5.11 平台可能根据产品运营、合规要求、技术能力或服务策略，对会员权益内容、使用规则、权益名称、页面展示或服务入口进行调整。对已购买会员用户产生重大影响的调整，平台将通过页面公告、站内消息、系统通知或其他合理方式进行提示。
6.5.12 如您通过违规方式获取会员资格、恶意退款、利用漏洞套取权益或进行其他损害平台及其他用户权益的行为，平台有权暂停或取消相关权益，并依据本协议和平台规则进行处理。
商家应提交真实有效的营业执照、身份信息、店铺资料、联系方式等，并保证经营资质、商品来源、服务能力合法有效。商家使用蓝牙打印机和新单自动打印功能时，同意平台在其主动添加、连接打印设备及接单打印期间调用蓝牙及必要的后台蓝牙连接能力，用于搜索、连接打印机和自动打印订单小票。商家不得虚假宣传、售卖违禁品、刷单炒信、诱导站外交易、拒绝依法售后或侵害消费者权益。
骑手应按平台要求完成实名认证、健康或车辆等资质审核，接单后应按约履行配送义务。骑手同意在主动上线接单及配送期间使用前台或后台定位能力，以便订单分配、取送距离计算、配送轨迹展示、安全管理和纠纷处理；骑手下线后平台停止定位和位置上报。
商家或骑手违反平台规则的，我们有权采取警告、限流、暂停接单、冻结结算、扣除保证金或违约金、关闭店铺、取消资质、移交主管部门等措施。
8.1 为实现登录、支付、推送、广告、地图、云服务、存储、分享、扫码、内容安全审核等功能，平台可能接入第三方 SDK 或第三方服务。第三方服务由相应第三方独立提供并承担责任。
8.2 第三方 SDK 和共享个人信息情况请查看 《第三方 SDK 及共享个人信息清单》。我们会根据实际接入情况更新该清单。
8.3 您在使用第三方服务时，还需遵守第三方的服务协议、隐私政策和业务规则。因第三方服务原因造成的问题，我们将协助您沟通处理，但依法不承担超出平台责任范围的义务。
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10.2 您如对处理结果有异议，可通过“我的-设置-反馈客服”或本协议联系方式提出申诉，并提交必要说明和证据。被处置用户一般应在收到处理通知后 15 日内发起申诉；平台将在收到完整材料后 3 个工作日内受理，并通常在 7 个工作日内完成复核或反馈处理结果。
10.3 为保护平台、用户和交易安全，我们可以对涉嫌违法违规、欺诈、刷单、恶意投诉、异常登录、异常交易等行为进行风险识别和证据留存，并在必要时限制相关功能。
10.4 对于您主动拉黑的用户，平台可按功能规则隐藏其内容、减少私聊或互动触达；您解除拉黑后，相关内容或互动可能恢复展示。涉及投诉、举报、订单纠纷或依法留存的聊天、语音、拉黑和举报记录，平台可在必要期限内保留并用于处理争议。
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